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Les objectifs d’un site internet

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Les objectifs d’un site internet sont différents en fonction de votre domaine d’activité. Chaque entreprise a des besoins spécifiques lors de la création d’un site web. Cet article traite des objectifs internes qui permettent d’automatiser certaines tâches pour vous simplifier la vie. De plus, l’une des premières étapes dans la réalisation d’un site web consiste à définir une stratégie de communication. Il s’agit des objectifs externes qui sont tournés vers l’extérieur. Une bonne stratégie de développement doit s’appliquer pour un site web vitrine comme pour un site internet complexe.

 

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Les objectifs internes d’un site internet

L’objectif de votre site peut être d’automatiser certaines tâches pour vous faire gagner du temps. Et le temps c’est de l’argent. En effet, en développant un programme de réservation en ligne, de relances automatiques par exemple, votre site peut répondre à la plupart des besoins des utilisateurs sans intervention de votre part.

Des fonctionnalités simples et répétitives telles que la création de devis sont facilement automatisables grâce à la programmation. Cela vous facilitera grandement la vie. Grâce au formulaire « contact » de votre site web, vous récupérerez les e-mails de vos clients, partenaires et contacts pour vous constituer un carnet d’adresses. Ces informations permettront à terme de mettre en place une stratégie marketing afin de fidéliser vos prospects à travers une newsletter par exemple.

Le traitement des demandes de renseignements vous permet d’affiner les besoins des internautes afin d’améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web. Il suffit parfois d’ajouter certaines pages explicatives pour réduire le nombre de paniers abandonnés car cela peut-être dû à un manque de confiance ou à un manque d’information : garantie, expertise, détails sur le produit insuffisants. L’ajout de fonctionnalités comme un code promo réservée aux clients fidèles ou la mise en avant de produits connexes pour compléter la vente peut vous permettre de voir un grand nombre de ventes se faire toutes seules.

Dans le cas d’un intranet, votre but est peut-être de décliner les modalités de contact avec les différents services de votre entreprise pour vous permettre de maintenir une bonne communication entre vos collègues et pour ne laisser personne de côté et donc de gagner du temps.

Créer un espace client permet de fidéliser et d’ajouter de la plus-value à votre site en fournissant un service supplémentaire aux internautes. Si vous attribuez différents rôles à vos clients, vous pouvez automatiser l’affichage de tarifs adaptés en fonction de votre type de clientèle : revendeur, professionnels, particulier par exemple. Vous pourrez aussi envoyer une newsletter ciblée pour les différentes catégories de clients. Cela permet de créer un lien privilégié avec vos prospects et de fidéliser votre clientèle.

L’e-commerce est enfin arrivé à maturité et certain services automatisent également la gestion des commandes, des promos, des stocks et des livraisons tout en réduisant la quantité de paperasse inutile. Vous pouvez aussi avoir comme but de déléguer ces tâches à différentes personnes de votre personnel en attribuant différents niveaux d’autorisation : la gestion des stocks d’un côté, le marketing de l’autre, par exemple.

Le service client d’une entreprise peut être digitalisé et vous permettre de gagner du temps et de l’énergie en vous concentrant sur votre cœur de métier et sur la satisfaction de vos clients tout en gardant une trace de leur visite.

Le but d’un site web est de gagner de temps : voilà donc quelques opérations simples qui vous feront économiser du temps et de l’argent.

Les objectifs externes d’un site web

L’objectif d’un site web tourne autour d’une bonne communication externe. L’une des premières étapes est de définir une stratégie de communication pertinente. Cela prend en compte les objectifs qui sont tournés vers l’extérieur. Une bonne stratégie de développement se conçoit dès la création mais aussi en continue pour ne pas laisser votre site dormir et s’enfoncer dans les profondeurs de Google.

Le principal but d’un site web est de délivrer de l’information au sujet de votre entreprise en temps réel. D’après une étude menée par le Credoc en 2016, 85% des Français ont accès à Internet. Il est aujourd’hui devenu indispensable de disposer d’un site web et de le promouvoir via les réseaux sociaux. Une stratégie de développement ne se conçoit plus sans ces outils.

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Attirer des clients et conquérir de nouveaux marchés

L’objectif secondaire d’un site web est devenir un outil puissant qui vous permet d’alimenter vos listes de prospects. Récolter les coordonnées de vos prospects via un formulaire « contact » vous permettra de les utiliser à des fins commerciales, notamment par e-mail. De ce fait il vous permettra de les fidéliser. Promotion, relances, bons vœux, sont autant de moyen de rappeler les internautes à votre souvenir.

Aujourd’hui, l’un des principaux axe de développement passe par la communication sur les réseaux sociaux. En augmentant le nombre de ses amis sur Facebook, de ses abonnés sur Twitter ou sur YouTube, vous améliorer votre visibilité sur la toile. Le but de ces opérations de prospection est de se constituer un réservoir de gens potentiellement intéressés par vos services ou produits. Cela profite aussi à votre audience sur votre site web si vous partager vos articles dans vos publications.

Le Graal d’un site internet est de convaincre vos prospects de devenir clients. Il est tout à fait possible de concevoir des tunnels de ventes pour optimiser la vente de vos produits ou services lors de campagnes de publicité Facebook, adwords, Instagram. L’objectif est différent mais le principe est similaire mais je ne recommande pas ces stratégies si vous n’avez rien à vendre.

Fidéliser les internautes

Parmi ce qu’on attend d’une plateforme internet, il est primordial de fidéliser votre clientèle. La fidélisation consiste à faire revenir vos clients pour les inciter à consommer de nouveaux services ou produits. Ainsi, votre site peut vous permettre de mettre en avant des produits/services ou bien des offres promotionnelles à travers une newsletter régulière. Vous pouvez aussi permettre aux visiteurs de s’abonner à votre blog ainsi votre image de marque est confortée sous forme d’actualités diffusées sur votre site.

Instaurer une relation de confiance

Grâce à des encarts sur votre page d’accueil, des pop-up ou des notifications, ou par votre newsletter on pourra multiplier les messages marketing pour vos clients. Profitez de vos nouvelles offres, des dernières actualités pour renforcer l’image de marque de votre entreprise. Soyez réactif, le web offre les dernières actualités en temps réel. Cela vous permettra de rassurer vos clients sur la pérennité de votre activité et d’augmenter votre notoriété.

Les objectifs d’un site internet se mesurent

  • Nombre de visiteurs : C’est le nombre de personnes qui ont visité votre site internet pendant une période donnée (on en mesure généralement l’évolution de mois en mois).
  • Trafic de notoriété : Il représente votre trafic de marque. C’est le nombre de personnes qui sont arrivés sur votre site web après avoir recherché votre marque.
  • Temps passé sur le site en moyenne : C’est la moyenne du temps passé sur votre site.
  • Panier moyen : C’est la moyenne des montants dépensés par commande sur une période donnée.
  • Taux de conversion : C’est le pourcentage de visiteurs de votre site e-commerce qui finalise le processus de vente (donc réalisent un achat sur votre site).
  • Coût d’acquisition : C’est le ratio entre vos dépenses marketing et le nombre de clients convertis sur une période donnée le plus souvent pour les sites d’e-commerce
  • ROI : Le retour sur investissement de votre site e-commerce est le ratio entre la marge générée par vos ventes et les montants que vous avez investis dans votre site.
  • Taux de rebond : C’est le pourcentage de personnes ayant quitté votre site web après avoir visité une seule page.
  • Nombre de formulaires de contact remplis : C’est le nombre de visiteurs qui ont rempli le formulaire et sont rentrés en contact avec votre entreprise sur une période donnée.

Le e-commerce

En France, 36,6 millions de personnes font des achats sur Internet, ce qui représente 82,7% des internautes français. Le e-commerce fleurit sur Internet. Les internautes font désormais confiance au paiement sécurisé. Le marché est mature et les outils de vente en ligne le sont performants. De plus, le coût des locaux est substitué à des frais d’hébergement beaucoup moins élevés. C’est donc un bon choix de monter son e-commerce aujourd’hui.

Les moteurs de recherche et les comparateurs de prix permettent de trouver des internautes qui sont potentiellement intéressés par vos produits ou votre marque. La stratégie de référencement naturel devient alors primordiale et assez rentable pour obtenir une visibilité à long terme. Une campagnes Adwords ou des publicités ciblées sur Facebook est rentable si votre site de ventes en ligne est efficace et assure un bon retour sur investissement. Si vous gérez une place de marché ou un réseau social, votre but sera avant tout la création d’un compte et l’augmentation de vos abonnés ou de vos membres. 

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Augmenter sa visibilité

Si vous souhaitez étendre votre visibilité ou encore trouver de nouveaux marchés à l’international, un site internet est un excellent moyen de développer votre notoriété. Si votre communication s’appuie sur un bon positionnement, le zoning du site internet vous permettra d’exposer vos informations selon vos objectifs pour transformer vos prospects en client mais ce n’est pas suffisant, il faut monitorer vos positions sur les mots-clé et optimiser vos pages sur des combinaisons de mots que seule vous apporte la console de Google pour connaître un pic de trafic.

On cherchera donc à accroître la notoriété, à augmenter le nombre d’internautes qui connaissent le site où il faut aller. A travers les réseaux sociaux et le référencement naturel, votre site accroît ses visiteurs. La recherche de backlinks vous permet d’avoir de la visibilité sur les blogs, les sites internet, les portails tenus par les experts et/ou les prescripteurs qui ont naturellement l’assentiment des internautes dans votre domaine d’activité. La réputation est indispensable pour obtenir les bonnes places sur Google mais aussi pour prendre en considération le réflexe qu’ont les consommateurs de préférer tel site internet pour assouvir leurs envies d’acheter une marque ou un produit. L’objectif final est donc de se faire connaître et reconnaître mais aussi de donner une image positive de votre activité à travers votre site internet. Le visuel mais aussi le marketing jouent un grand rôle dans le fait que les internautes pourront mémoriser votre marque.

Conclusion

La création d’un site internet répond à plusieurs objectifs, pas toujours simples à définir selon les contextes sans connaître les étapes de création d’un site internet.Votre budget peut limiter aussi vos objectifs mais Webmaster freelance travaille à des tarifs préférentiels. La rédaction d’un cahier des charges peut vous permettre de synthétiser vos besoins dans un document à destination du webmaster. Le but de votre site internet est peut-être multiple : informer plus ou mieux  et/ou de vendre et de gagner du temps, d’augmenter votre notoriété, etc…

 

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Si vous voulez discuter de votre projet web, n’hésitez pas à en parler avec Webmaster freelance!

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