Un cahier des charges complet pour créer un site web performant

Un cahier des charges pour un site web est une étape cruciale lors de la création d’un site Web. C’est un document-clé pour la réussite de votre site internet car il sert de base pour la communication entre les différents acteurs impliqués dans le projet : le client, les développeurs, les designers, le webmaster, le référenceur, etc…

En résumé, le cahier des charges permet de définir le projet, d’en évaluer les coûts et les délais, et de s’assurer que toutes les parties prenantes sont sur la même longueur d’onde.

Pour se démarquer de la concurrence, votre site web doit être bien conçu, convivial et optimisé pour de hautes performances. Mais par où commencer ? Quelles sont les questions clés à se poser pour établir un cahier des charge qui corresponde aux besoins de votre entreprise?

Cet article a pour but de vous guider dans la réalisation d’un cahier des charges pour votre site internet. Que vous soyez un développeur web chevronné ou que vous débutiez, ce guide regorge de conseils, d’astuces et de stratégies qui vous aideront à créer un site web non seulement esthétique, mais aussi générateur de trafic et de conversions.

Nous aborderons les différents aspects à prendre en compte pour élaborer un cahier des charges complet et efficace, et vous donnerons des astuces pour bien le présenter et le partager avec votre prestataire internet. Cela évite bien des mauvaises surprises lors de la livraison et permet dans bien des cas de gagner du temps pour la obtenir un site web qui vous ressemble ou qui correspond à vos attentes.

Ce guide traite aussi bien des petits sites web que des sites E-commerce.

 Qu’est-ce qu’un cahier des charges de site internet ?

La création d’un cahier des charges est une étape préalable à la réussite de votre projet web. Il s’agit d’un document qui décrit les objectifs, les fonctionnalités, les attentes et les critères de qualité attendus pour le site. La conception doit apporter une réponse claire à vos attentes.

Cette page a pour but de vous permettre de définir une stratégie digitale pour transformer votre projet web en authentique réussite pour un site vitrine par exemple ou pour un site E-commerce.

Il faut définir les objectifs en rédigeant

• un cahier des charges fonctionnel
• un cahier des charges éditorial
• un brief pour le graphiste
• un cahier des charges Seo
• un cahier des charges technique

Ce qu’il faut intégrer dans le cahier des charges  

Un cahier des charges de site internet indique à la fois les objectifs à atteindre tout en intégrant les contraintes techniques, les contenus textuels, les éléments graphiques et les fonctionnalités de votre projet web.

Définir les objectifs du site internet

En premier lieu, il vous faut définir les grandes ligne du projet web en identifiant les objectifs de votre site internet. Que ce soit pour fidéliser, informer, vendre, divertir ou mettre en relation, ces informations aideront le webmaster à comprendre vos besoins.

Lorsque les objectifs de votre site web sont identifiés, les futures fonctionnalités de votre site internet découlent naturellement.

Les objectifs les plus simples sont du type :

• Acquérir de nouveaux clients
• Augmenter votre part de marché
• Augmenter la notoriété
• Acquérir des emails

Les objectifs plus précis seraient :

• Nombre de visites espérées
• Nombre de ventes
• Nombre prises de contact
• Panier moyen

Les besoins des utilisateurs

Essayez de détailler le plus précisément possible à quoi ressemble votre client type. Faites des «Personas» pour chacune de vos cibles.  Nous vous recommandons de bien identifier les cibles principales et secondaires. Qui forme votre futur audience ? Les clients, les prospects, les curieux, puis de définir pour chaque cible comment le site peut répondre à leurs attentes. Tentez de décrire une personne idéale en retenant certains critères comme :

• Age
• Sexe
• Catégorie socio-professionnelle
• Budget
• Habitudes de consommation

Décrivez le profil des clients de votre entreprise et celui des visiteurs de votre site.

Par exemple : Nous visons un public féminin, pour développer notre activité en B2C. Le profil type de nos prospects est : une femme de 28 à 46 ans, concernée par la planète, la nature, le bio, et en recherche d’une vie saine et équilibrée.

Il peut s’agir du profil de clients les plus rentables avec qui votre entreprise travaille déjà avec succès mais il peut s’agir également du profil de clients avec qui vous ne travaillez pas encore mais que vous souhaiteriez toucher.

Exemple de Persona

Il peut ainsi en résulter plusieurs types de contenus : un pour chaque cible. Vous devez adapter votre message à votre persona.

En établissant une liste des besoins de vos cibles et en vous posant la question de ce qu’attendent vos prospects et/ou vos clients, il sera facile d’établir une arborescence.

Les limites de votre budget et des délais

À ce stade, vous voulez certainement le meilleur pour votre site web et le webmaster pourra vous proposer des options techniques en nombre infini. La principale limite sera par conséquent votre budget.

Planning prévisionnel :

Indiquez aussi vos délais. Peuvent-ils varier ou non ? Avez-vous une date de mise en ligne souhaitée ?

• Date de la création et validation des maquettes
• Date de la création et validation des contenus
• Date de la création et validation du site
• Dates des tests
• Date de mise en ligne

Un brief de présentation de votre société

Tout d’abord, il est préférable de donner votre adresse et vos coordonnées. Puis une brève description de votre entreprise.

• Date de création
• Secteur d’activité
• Activité principale
• Services ou produits vendus
• Le rayon d’action géographique de votre marché
• Nombre de salariés
• Chiffre d’affaires
• Les principaux axes de développement

Faites un brief de vos activités, des produits ou des services que vous proposez…

Présentation des intervenants :

Pour une bonne communication et afin d’éviter tout retard dans la fourniture des documents nécessaires au site web, il est préférable d’attribuer un rôle à chacun de vos collaborateurs.

Listez vos concurrents :

Lister les sites de vos concurrents. Donnez l’adresse web en commentant les points forts et les points faibles de leur site internet. Donnez des exemples de sites avec vos commentaires, les choses que vous aimez bien sur ces sites (éléments de la charte graphique à reprendre, animation, effets, couleurs, arborescence, fonctionnalités, plugins etc…

Pensez surtout à indiquer ce que vous ferez différemment d’eux pour vous démarquer sur le marché.

État des lieux de l’existant

Faites le point sur les éléments déjà en votre possession :

• Site web
• Logo
• Charte graphique
• Photo haute qualité
• Icônes – Illustrations
• Textes
• Titres
• Copywriting
• Accroches commerciales
• Slogan
• Livres blancs
• Vidéos
• Études de cas
• Interviews
• Comptes publicitaires (LinkedIn Ads, Google Ads, Facebook Ads…)
• Comptes de réseaux sociaux
• Outils Google : Tag Manager, Analytics, Search Console

Afin de mieux répondre aux besoins actuels, il est préférable de donner une brève description de la solution internet déjà existante ou à remplacer :

• Le type de site : site vitrine, e-commerce (et le moyen de paiement utilisé) , autre…
• Le nombre de pages stratégiques
• Quelle technologie était utilisée : WordPress (avec quels plugins), php sur mesure, site internet statique…
• Chez quel hébergeur étiez-vous?
• De quels outils de statistiques disposiez-vous (Analytics, Tag Manager, autre…)
• Disposiez vous des principaux KPI (taux de conversions, nb de pages vues, nombres de backlinks, nb de visites mensuelles)
• Disposiez-vous d’un blog (calculer le nombre de pages du blog)

Le cahier des charges fonctionnel

Les fonctionnalités du site web

Le web permet d’automatiser certaines tâches pour vos clients. Les fonctionnalités qui reviennent le plus souvent sont : les formulaires (contact, devis…), la programmation d’une newsletter, les statistiques qui vous aident à requalifier votre audience, la publicité sur les réseaux sociaux, etc…

Quels sont les modules à créer, à garder et ceux à enlever par rapport à votre ancien site internet?

Le cahier des charges cherche à définir les fonctionnalités de votre site web en termes de:

• Galeries photos
• Blog
• Diaporama
• Visualisation en 360° du produit
• Moteur de recherche
• Création de codes promotionnels
• Module de parrainage
• E-commerce
• Moyen de paiement
• Relance de paniers abandonnés
• Module d’avis clients
• Site multilingue
• Site d’annonces (immobilières, films, livres, etc…)
• Site communautaire (profils, autorisations, fonctionnalité uniquement pour les membres)
• Agenda d’événements
• Géolocalisation
• Espace membre

Site vitrine

• Combien de pages stratégiques souhaitez-vous? (une page stratégique décrit vos services de façon globale)
• Combien de pages secondaires souhaitez-vous? (idéalement , les pages secondaires développé de façon plus complète vos pages stratégiques)

Et en termes d’objectifs pour votre site vitrine:

• Quel volume de trafic espérez-vous ?
• Quel volume de contact voulez-vous ?

Boutique E-commerce

Votre catalogue produits

Disposez-vous d’un fichier Excel ?

Vos produits devraient être classés par catégories. Mais quelles sont vos catégories de produits ? Les sous-catégories ? Les sous-sous-catégories ? Etc…

Les caractéristiques produits

Unité de poids pour les produits (kg) :
Unité de dimensions (cm) :

Déclinaison des produits :

Vos produits sont-ils déclinés ?

• Par taille
• Par couleur
• Autres caractéristiques sur-mesure

Le prix changent-t-ils en fonction des variations ?

Calcul de la TVA :

Oui / non, quelles sont les TVA à mettre en place ? Ex: 5.6%, 20%…)
Les TVA varient en fonction des pays d’achat ?
La TVA prend-elle en compte les frais de port ?

Module d’abonnement :

Définir le nom, la durée, le prix et les prestations fournis et les classer par types d’abonnements

Modules de paiements :

Définissez les devises à prévoir

• Solution bancaire propriétaire
• CB via Monetico, SystemPay ou votre banque à préciser (recommandé avec plus de 20.000€ de CA/an)
• CB via Stripe (notre coup de cœur, surtout si vous commencez avec moins de 20.000€ de CA/an)
• Paypal
• Virement bancaire
• Chèque

Stock produit :

Faut-il activer la gestion des stocks ? Exemple afficher quand un produit est en rupture de stock
Faut-il autoriser la vente des produits en rupture de stock (flux tendu)

Commande :

Autoriser les commandes sans création de compte ?
Souhaitez vous envoyer un mail à chaque changement du statut des commandes ?

Facturation :

Voulez-vous l’édition d’une facture PDF pour votre comptabilité ?

Mentions légales :

Disposez-vous des mentions légales ? Voir mon article sur les mentions légales

Module de livraison :

Avant tout, il est préférable de définir une classe de livraison: sont-elles gratuites ? Y aura-t-il un forfait de livraison ? La livraison se fera-t-elle dans un point de retrait ?

Puis de choisir un partenaire ou on :

• Collissimo
• Boxtale
• Partenariat avec un transporteur
• Manuellement par vos soins

Sur quelle zone géographique ? Souhaitez vous restreindre à un pays ou à une région ?

Souhaitez vous calculer les frais de port ?

Conditionnement :
A l’unité
Par lot de produits
Par un calcul sur-mesure à préciser

Les frais de port à l’unité vendue sont-ils calculés en fonction du poids, des dimensions ou du volume ?

Les options de votre E-commerce

Souhaitez-vous des options comme ?

• Avis produits
• Code promos

Modules de traduction

Pour un site multilingue, merci de préciser dans quelles langues le site devra-t-il être traduit ainsi que si vous disposez déjà de toutes les traductions. Indiquez aussi les alphabets différents s’il y en a.

Est-ce une traduction que vous souhaitez rendre disponible aux étrangers résidant hors de France ou votre cible est-elle un marché précis destiné à l’implantation type USA ou Angleterre pour la version anglaise ?

Le cahier des charges éditorial

Le nombre de pages

Le cahier des charges doit définir le nombre de pages en fonction des produits/services de votre site internet, mais aussi en fonction des « personna » décrites plus haut, car le nombre de pages aura un impact sur le référencement et donc sur la réussite de votre site web.

Lister toutes les pages simples, constituées de textes et d’images en fonction de vos « personna ».

Multiplier le nombre de pages, c’est aussi augmenter la quantité de points d’entrée potentiels de visiteurs venant des moteurs de recherche, donc la visibilité de votre site sur le web. Cependant, si vous avez un grand nombre de pages et que le contenu de ces pages est pauvre, il n’y aura pas de miracles…

L’arborescence

L’arborescence définit l’organisation des pages dans votre site à la manière d’un arbre généalogique. Elle doit être ergonomique, c’est-à-dire claire et cohérente.

Lister les contenus que le prestataire doit reprendre et ceux que le prestataire doit créer. Suivez ce lien pour créer un plan du site et une arborescence.

Puis établissez un schéma de votre arborescence en utilisant des outils intéressants comme cacoo ou le logiciel gratuit à installer : freemind .

Les contenus

Les formats : indiquez les formats des contenus à intégré (textes, photos, vidéo, sons,…)

Les textes : disposez-vous des titres, des textes, des slogans, des accroches marketing? Avez-vous déjà des brouillons? Y a-t-il des textes à créer par le prestataire?

Les photos : Avez-vous des photos Haute résolution de votre entreprise? Ferez-vous appel à un photographe? Fait-il acheter des photos sur des banques d’images?

Un schéma de vos pages stratégiques

Un bon cahier des charges ne peut pas se passer d’un schéma pour décrire l’organisation de votre page d’accueil et de vos pages les plus stratégiques.

Un zoning de votre site web

Ils désignent l’interface de votre site web sous forme de maquettes simples afin de localiser Menu, actualités, encarts, textes qui occupent tous des zones stratégiques. Vous pouvez utiliser des outils pour visualiser vos wireframes comme le logiciel Balsamiq.

Un scénario de visites

L’interactivité permet de définir les scénarios de visites. On pourra réaliser un mockup pour le cahier des charges web qui définit l’ensemble des interactions de l’utilisateur avec votre site internet.

Exemple de wire framing

Un brief pour le graphiste

Le cahier des charges d’un site  ne doit pas négliger le web design et la charte graphique y occupe une place de choix.

• Quelles sont les couleurs à utiliser?
• Quels sont les effets que vous voulez voir sur votre site ?
• Quelles sont les polices de votre charte graphique?
• Disposez-vous de photos de votre activité/service?
• Disposez-vous d’illustrations?

Après avoir défini votre cible grâce aux « personna », faites un brainstorming pour définir quelle(s) valeur(s)souhaitez vous communiquer à votre clientèle.

Le référencement de votre site web

Une liste de mots-clé

La rédaction d’un cahier des charges doit s’accompagner d’une liste de mot-clé concernant votre secteur d’activité afin d’assurer un bon retour sur investissement.

Pour établir une liste de mots-clés provisoires lisez notre article : Google suggest ou comment trouver des idées de mots clés

La présence sur les réseaux sociaux

La présence sur les réseaux sociaux est aujourd’hui un facteur fondamental pour votre visibilité sur le web. Pensez à la manière de faire un lien vers votre profil ou bien de laisser la possibilité aux internautes de partager votre contenu sur les plateformes Facebook, linked In, Viadeo, Instagram ou Pinterest, …

Le cahier des charges technique

Le langage à utiliser

Quelle technologie utiliser pour un site internet ?. Pour un site vitrine ou dynamique, on préférera HTML/CSS et PHP. Pour un site autonome avec des publications et des mises à jour régulières, on préférera  Wordpress. On laisse souvent le soin au webmaster de choisir le langage de programmation sauf demande express.

Nom de domaine

Le nom de domaine ou adresse Internet correspond à l’identité de votre société sur Internet, il est donc important de bien le choisir. Ces noms se doivent d’être faciles à mémoriser, simples et pertinents pour le référencement web.

L’hébergement web

L’hébergement dépend du type de site que vous aurez. Un site web E-commerce avec WordPress et woo-commerce sera hébergé chez WB2.fr. Je vous propose un hébergement mutualisé chez OVH pour un site vitrine avec une option performance s’il faut des ressources supplémentaires à son bon fonctionnement.

Les adresses mail

Faites une liste des adresses mails que vous souhaitez pour communiquer sur la toile et pour vos collaborateurs. Ils peuvent être personnalisés ou bien génériques par exemple contact@votrenomdedomaine.com, marketing@votre nomdedomaine.com, etc…

La mise à jour du site internet

Un site performant passe par la pertinence de vos contenus. C’est pourquoi les mises à jour sont importantes. Elles permettent d’éviter l’obsolescence de vos informations sans compter qu’elles jouent un rôle dans votre référencement naturel. Le choix d’un CMS de type wordpress pour effectuer vos mises à jour de façon autonome après la mise en ligne du site web peut s’avérer judicieux surtout s’il contient un grand nombre de pages. Sinon, il vous faudra décider à qui confier la maintenance de votre site internet par la suite.

Prévoir si besoins la formation de votre personnel à l’utilisation du back office.

La maintenance du site web après la mise en ligne

Aurez-vous besoin d’un suivi de la part de votre webmaster ? Indiquez si vous prévoyez de faire évoluer le site, avec des mises à jour ou bien de l’alimenter en contenu.

Un cahier des charges contient la stratégie pour mener à bien votre projet web.

Demandez un devis

Ecrivez les informations que vous souhaitez voir apparaitre dans le devis.

• Présentation de la société
• Liste des taches nécessaires pour la réalisation du site internet
• Calendrier de réalisation
• Tarif Homme/Jour

Conclusion

Réaliser un cahier des charges est une étape cruciale pour le succès de votre projet de site web.

Il vous permet de définir clairement vos objectifs, vos attentes et vos contraintes. Cela facilite la communication entre vous et votre prestataire et garantit que le résultat final répondra à vos besoins et à vos attentes.

En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez créer un cahier des charges complet et détaillé pour votre projet de site web. N’oubliez pas d’être clair, précis et exhaustif dans votre description pour éviter les malentendus et les délais inutiles.

Enfin, n’hésitez pas à demander l’avis d’experts si vous avez des doutes ou des incertitudes sur certains points. Le cahier des charges d’un site internet sera sans doute discuté avec le webmaster en fonction de vos objectifs. Mais en ayant un cahier des charges solide, vous êtes sur la bonne voie pour réussir votre projet de site web.

Que vous soyez artisan, une PME ou que vous vous lanciez dans le e-commerce, il est préférable de prendre le temps de bien réaliser cette étape pour ne pas faire d’erreur préjudiciable à vos ambitions.