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Comment créer un cahier des charges pour un site internet

    cahier des charges

    Un cahier des charges pour un site web est une étape cruciale pour la réussite de votre projet web. Mais quelles sont les questions clés à se poser pour établir son projet web? Comment créer son cahier des charges pour son futur site internet ? Quelles sont les étapes indispensables pour réaliser un site professionnel qui réponde aux besoins des utilisateurs?

    Cet exemple de cahier des charges vous permet de découper l’ensemble des actions à mener dans un échéancier que vous partagerez avec le webmaster. Cela évite les mauvaises surprises et permet dans bien des cas de gagner du temps pour la réalisation de votre site web.

    Qu’est-ce qu’un cahier des charges de site internet?

    La création d’un cahier des charges est une étape préalable à la réussite de votre projet web. La conception doit apporter une réponse claire. Cette page a pour but de vous permettre de définir une stratégie digitale pour transformer votre projet web en authentique réussite pour un site vitrine par exemple ou pour un site e-commerce.

    Il faut définir les objectifs en rédigeant

    • un cahier des charges fonctionnel
    • un cahier des charges éditorial
    • un brief pour le graphiste
    • un cahier des charges Seo
    • un cahier des charges technique

    Ce qu’il faut intégrer dans le cahier des charges  

    Un cahier des charges de site internet indique à la fois les objectifs à atteindre tout en intégrant les contraintes techniques, les contenus textuels, les éléments graphiques et les fonctionnalités de votre projet web : fidéliser? informer?, vendre?, divertir ou mettre en relation?  Voici un exemple de cahier des charges…

    Définir les objectifs du site internet

    En premier lieu, il vous faut définir les grandes ligne du projet web en identifiant les objectifs de votre site internet. Que ce soit pour fidéliser, informer, vendre, divertir ou mettre en relation, ces informations aideront le webmaster à comprendre vos besoins. Lorsque les objectifs de votre site web sont identifiés, les futures fonctionnalités de votre site internet découlent naturellement.

    Les objectifs les plus simples sont du type:

    • Acquérir de nouveaux clients
    • Augmenter votre part de marché
    • Augmenter la notoriété
    • Acquérir des emails

    Les objectifs plus précis seraient :

    • nombre de visites espérées
    • nombre de ventes
    • nombre prises de contact
    • panier moyen

    cahier des charges site vitrine

    Les besoins des utilisateurs

    Essayez de détailler le plus précisément possible à quoi ressemble votre client type. Faites des «Personas» pour chacune de vos cibles.  Nous vous recommandons de bien identifier les cibles principales et secondaires. Qui forme votre futur audience? les clients, les prospects, les curieux, puis de définir pour chaque cible comment le site peut répondre à leurs attentes. Tentez de décrire une personne idéale en retenant certains critères comme:

    • Age
    • Sexe
    • Catégorie socio-professionnelle
    • Budget
    • Habitudes de consommation

    Il peut ainsi en résulter plusieurs types de contenus : un pour chaque cible. En établissant une liste des besoins de vos clients types en vous posant la question de ce qu’attendent vos prospects et/ou vos clients, il sera facile d’établir une arborescence.

    Les limites de votre budget et des délais

    A ce stade, vous voulez certainement le meilleur pour votre site web et le webmaster pourra vous proposer des options techniques en nombre infini. La principale limite sera par conséquent votre budget. Webmaster freelance saura vous aiguiller sur le bon prix.

    Planning prévisionnel : Indiquez aussi vos délais. Peuvent-ils varier ou non? Avez-vous une date de mise en ligne souhaitée ?

    Un brief de présentation de votre société

    Tout d’abord, il est préférable de donner votre adresse et vos coordonnées. Puis une brève description de votre entreprise. Dans quel secteur d’activité travaillez-vous ? Un brief de vos activités, des produits ou des services que vous proposez. Puis vous pouvez définir le rayon d’action géographique de votre société et combien de salariés vous avez ?

    comment créer son cahier des charges

    Présentation des intervenants :

    Pour une bonne communication et afin d’éviter tout retard dans la fourniture des documents nécessaires au site web, il est préférable d’attribuer un rôle à chacun de vos collaborateurs.

    Listez vos concurrents:

    Lister les sites de vos concurrents. Donnez l’adresse web en commentant les points forts et les points faibles de leur site internet. Pensez surtout à indiquer ce que vous ferez différemment d’eux pour vous démarquer sur le marché.

    Etat des lieux de l’existant

    Faites le point sur les éléments déjà en votre possession :

    • Site web
    • Logo
    • Charte graphique
    • Photo haute qualité
    • Icônes – Illustrations
    • Textes
    • Titres
    • Copywriting
    • Accroches commerciales
    • Slogan
    • Livres blancs
    • Vidéos
    • Etudes de cas
    • Interviews
    • Comptes publicitaires (LinkedIn Ads, Google Ads, Facebook Ads…)
    • Comptes de réseaux sociaux
    • Outils Google : Tag Manager, Analytics, Search Console

    Le cahier des charges fonctionnel

    Les fonctionnalités du site web

    Le web permet d’automatiser certaines tâches pour vos clients. Les fonctionnalités qui reviennent le plus souvent sont: les formulaires (contact, devis…), la programmation d’une newsletter, les statistiques qui vous aident à requalifier votre audience, la publicité sur les réseaux sociaux, etc…

    Le cahier des charges cherche à définir les fonctionnalités de votre site web en terme de:

    • Galeries photos
    • Blog
    • Diaporama
    • Visualisation en 360° du produit
    • Moteur de recherche
    • Création de codes promotionnels
    • Module de parrainage
    • Relance de paniers abandonnés
    • Module d’avis clients
    • Site multilingue
    • Site d’annonces (immobilières, films, livres, etc…)
    • Site communautaire (profils, autorisations, fonctionnalité uniquement pour les membres)
    • Agenda d’événements

    Boutique e-commerce

    Votre catalogue produits

    Disposez vous d’un fichier Excell?

    Vos produits devraient être classés par catégories. Mais quelles sont vos catégories de produits ? Les sous-catégories? les sous-sous-catégories? etc…

    Les caractéristiques produits

    Unité pour les poids produits (kg) :
    Unité pour les dimensions produits (cm) :

    Déclinaison des produits :

    Vos produits sont-ils déclinés ?

    • Par taille
    • Par couleur
    • Autres caractéristiques sur-mesure

    Le prix changent-t-ils en fonction des variations?

    Calcul de la TVA :

    Oui / non, quelles sont les TVA à mettre en place ? ex: 5.6%, 20%…)
    Les TVA varient en fonction des pays d’achat  ?
    La TVA prend-elle en compte les frais de port ?

    Module d’abonnement :

    Définir le nom, la durée, le prix et les prestations fournis et les classer par types d’abonnements

    Modules de paiements :

    Définissez les devises à prévoir

    • Solution bancaire propriétaire
    • CB via Monetico, SystemPay ou votre banque à préciser (recommandé avec plus de 20.000€ de CA/an)
    • CB via Stripe (notre coup de coeur, surtout si vous commencez avec moins de 20.000€ de CA/an)
    • Paypal
    • Virement bancaire
    • Chèque

    Stock produit :

    Faut-il activer la gestion des stocks ? Exemple afficher quand un produit est en rupture de stock
    Faut-il autoriser la vente des produits en rupture de stock (flux tendu)

    Commande :

    Autoriser les commandes sans création de compte ?
    Souhaitez vous envoyer un mail à chaque changement du statut des commandes?

    Facturation :

    Voulez-vous l’édition d’une facture PDF pour votre comptabilité?

    Mentions légales :

    Disposez vous des mentions légales? Voir mon article sur les mentions légales

    Module de livraison :

    Avant tout, il est péférable de définir une classes de livraison: livraison gratuite ? Forfait de livraison ? Point de retrait ?

    Puis de choisir un partenaire ou on :

    • Collissimo
    • Boxtale
    • Partenariat avec un transporteur
    • Manuellement par vos soins

    Sur quelle zone géographique ? Souhaitez vous restreindre à un pays ou à une région ?

    Souhaitez vous calculer les frais de port ?

    Conditionnement :
    A l’unité
    Par lot de produits
    Par un calcul sur-mesure à préciser

    Les frais de port à l’unité vendue sont-ils calculés en fonction du poids, des dimensions ou du volume ?

    Les options de votre e-commerce

    Souhaitez-vous des options comme?

    • Avis produits
    • Code promos

    Modules de traduction

    Pour un site multilingue, merci de préciser dans quelles langues le site devra-t-il être traduit ainsi que si vous disposez déjà de toutes les traductions. Indiquez aussi les alphabets différents s’il y en a.

    Est-ce une traduction que vous souhaitez rendre disponible aux étrangers résidant hors de France ou votre cible est-elle un marché précis destiné à l’implantation type USA ou Angleterre pour la version anglaise ?

    Le cahier des charges éditorial

    Le nombre de pages

    Le cahier des charges doit définir le nombre de pages en fonction des produits/services de votre site internet mais aussi en fonction des “personna” décrites plus haut car le nombre de pages aura un impact sur le référencement et donc sur la réussite de votre site web.

    Lister toutes les pages simples, constituées de textes et d’images en fonction de vos “personna”.

    Multiplier le nombre de pages, c’est aussi augmenter la quantité de points d’entrée potentiels de visiteurs venant des moteurs de recherche, donc la visibilité de votre site sur le web. Cependant, si vous avez un grand nombre de pages et que le contenu de ces pages est pauvre, il n’y aura pas de miracles…

    L’arborescence

    L’arborescence définit l’organisation des pages dans votre site à la manière d’un arbre généalogique. Elle doit être ergonomique, c’est-à-dire claire et cohérente.

    Puis établissez un schéma de votre arborescence en utilisant des outils intéressants comme cacoo ou le logiciel gratuit à installer : freemind .

    Un schéma de vos pages stratégiques

    Un bon cahier des charges ne peut pas se passer d’un schéma pour décrire l’organisation de votre page d’accueil et de vos pages les plus stratégiques.

    Un scénario de visites

    L’interactivité permet de définir les scénarios de visites. On pourra réaliser un mockup pour le cahier des charges web qui définit l’ensemble des interactions de l’utilisateur avec votre site internet.

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    exemple de wire framing

     

    Un brief pour le graphiste

    Le cahier des charges d’un site vitrine ne doit pas négliger le web design et la charte graphique y occupe une place de choix. Après avoir défini votre cible grâce aux “personna”, faites un brainstorming pour définir quelle(s) valeur(s)souhaitez vous communiquer à votre clientèle.

    Un zoning de votre site web

    Ils désignent l’interface de votre site web sous forme de maquettes simples afin de localiser Menu, actualités, encarts, textes qui occupent tous des zones stratégiques. Vous pouvez utiliser des outils pour visualiser vos wireframes comme le logiciel Balsamiq.

    Un site responsive

    Le site doit être responsive c’est-à-dire adapté aux tablettes et aux téléphones portables. Un site compatible smartphones est mieux noté par Google, et le nombre de visiteurs provenant des mobiles est en constante progression.

    Le référencement de votre site web

    Une liste de mots-clé

    La rédaction d’un cahier des charges doit s’accompagner d’une liste de mot-clé concernant votre secteur d’activité afin d’assurer un bon retour sur investissement.

    Pour établir une liste de mots-clés provisoires lisez notre article : Google suggest ou comment trouver des idées de mots clés

    La présence sur les réseaux sociaux

    La présence sur les réseaux sociaux est aujourd’hui un facteur fondamental pour votre visibilité sur le web. Pensez à la manière de faire un lien vers votre profil ou bien de laisser la possibilité aux internautes de partager votre contenu sur les plateformes Facebook, linked In, Viadeo, Instagram ou Pinterest,…

    exemple de cahier de charge d un site web

    Le cahier des charges technique

    Le langage à utiliser

    Quelle technologie utiliser pour un site internet? Pour un site vitrine ou dynamique, on préférera HTML/CSS et PHP. Pour un site autonome avec des publications et des mises à jour régulières, on préférera  Wordpress. On laisse souvent le soin au webmaster de choisir le langage de programmation sauf demande express.

    Nom de domaine

    Le nom de domaine ou adresse Internet correspond à l‘identité de votre société sur Internet, il est donc important de bien le choisir. Ces noms se doivent d’être faciles à mémoriser, simples et pertinents pour le référencement web.

    L’hébergement web

    L’hébergement dépend du type de site que vous aurez. Un site web e-commerce avec WordPress et woo-commerce sera hébergé chez WB2.fr. Je vous propose un hébergement mutualisé chez OVH pour un site vitrine avec une option performance s’il faut des ressources supplémentaires à son bon fonctionnement.

    Les adresses mail

    Faites une liste des adresses mails que vous souhaitez pour communiquer sur la toile et pour vos collaborateurs. Ils peuvent être personnalisés ou bien génériques par exemple contact@votrenomdedomaine.com, marketing@votre nomdedomaine.com, etc…

    La conception doit apporter une réponse claire.

    La mise à jour du site internet

    Un site performant passe par la pertinence de vos contenus. C’est pourquoi les mises à jour sont importantes. Elles permettent d’éviter l’obsolescence de vos informations sans compter qu’elles jouent un rôle dans votre référencement naturel. Le choix d’un CMS de type wordpress pour effectuer vos mises à jour de façon autonome après la mise en ligne du site web peut s’avérer judicieux surtout s’il contient un grand nombre de pages. Sinon, il vous faudra décider à qui confier la maintenance de votre site internet par la suite.

    La maintenance du site web après la mise en ligne

    Aurez-vous besoin d’un suivi de la part de votre webmaster? Indiquez si vous prévoyez de faire évoluer le site, avec des mises à jour ou bien de l’alimenter en contenu.

    cahier des charges site wordpress

    Un cahier des charges contient la stratégie pour mener à bien votre projet web. Pour la création de votre site, sa refonte ou sa maintenance, webmaster freelance saura mener ce travail pour réaliser un site performant et design.

    Conclusion

    Le cahier des charges d’un site internet se discute avec le webmaster s’il s’agît d’une création de site internet avant la réunion de lancement. Dans le cas d’une refonte de site, il est impératif de documenter ce qu’il faut faire pour éviter de refaire ce qui est préjudiciable à votre entreprise ou à votre image de marque.


    BESOIN DE CONSEILS ?

    Si vous voulez discuter de votre projet web, n’hésitez pas à en parler avec Webmaster freelance!


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