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L’ergonomie d’un site internet

ergonomie

La définition de l’ergonomie d’un site internet est de tout faire pour faciliter l’expérience utilisateur du visiteur. C’est essentiel à votre web design. Pour cela, il faut déterminer les attentes et besoins de vos prospects dans un document qui rappelle les objectifs d’un site internet. Le visiteur doit trouver ce qu’il cherche rapidement dans une interface graphique adaptée et attrayante, qui correspond à votre image de marque. A travers un modèle de charte graphique idéal, l’ergonomie sert à capter l’internaute, à prolonger l’utilisation du site internet, à fidéliser, à rassurer les clients actuels, mais aussi à vendre directement ou indirectement.

modèle charte graphique

Les objectifs de l’ergonomie

  • Satisfaction donc fidélisation des « clients »
  • Amélioration de l’image de marque
  • Augmentation des ventes et taux de conversion
  • Amélioration des performances du site
  • Augmentation du trafic et de sa qualité

Un site ergonomique fidélise les internautes. Simplicité, facilité de navigation et accessibilité doivent être votre priorité. L’internaute devrait effectuer ses actions rapidement et de manière intuitive. Il faut pouvoir guider le visiteur explicitement et implicitement par le lien hypertexte et les visuels. La mise en avant et la hiérarchisation sont par conséquent les deux points forts à prendre en compte.

Les 11 critères qui font la différence:

  • Information : le site apporte un contenu susceptible d’intéresser l’internaute.
  • Compréhension : titrage, mots, pictos et symboles sont clairs et explicites.
  • Rapidité : la vitesse du site est un atout pour le confort de la navigation.
  • Liberté :  selon son intérêt, l’internaute choisit quel chemin il souhaite prendre.
  • Accessibilité : la présence de liens partout et pour tous pour permettre d’aller plus loin.
  • Gestion des erreurs : le site soigne ses messages d’avertissement si l’internaute se trompe.
  • Architecture : l’arborescence est claire et bien rangée.
  • Organisation visuelle : la page est partagée en zones claires et identifiables.
  • Cohérence : le site reprend des zones au fil des différentes mises en page.
  • Conventions : le site reprend les standards du Web et dispose de zones récurrentes.
  • Assistance : le site aide et dirige l’internaute.

Faciliter l’expérience utilisateur

Tous les sites internet reposent sur le lien hypertexte, c’est pourquoi il occupe une place centrale qui doit faciliter la navigation.

Hiérarchiser l’information

C’est un découpage intelligent de l’information destiné au confort de l’utilisateur. Il est primordial de rendre votre site accessible à tous et facile à utiliser. En ce sens, les utilisateurs doivent facilement trouver l’information qu’ils cherchent et utiliser le site sans rencontrer de difficultés. L’ergonomie consiste donc à organiser les blocs ou zones de votre site internet en respectant les codes d’internet. Certaines zones devront rester toujours au même endroits pour faciliter la navigation, d’autres plus secondaires pourront montrer différents contenus en fonction des pages proposées.

charte graphique modèle

Une arborescence adaptée

Le principe du lien hypertexte permet de hiérarchiser votre contenu du plus simple au plus complexe. On propose à l’internaute de parcourir les liens hypertextes grâce à un découpage pertinent de l’information. Elle est ainsi découpée en plusieurs pages. Elle devra être accessible simplement en 2 clics ou 3 maximum. Le site web doit pouvoir donner rapidement satisfaction à l’utilisateur. L’internaute peut choisir son chemin. C’est aussi un gain de temps. C’est aussi pourquoi il vaut mieux permettre plusieurs points d’entrée dans votre site à votre contenu. Cela augmente le temps de visite de l’internaute tout en le rendant plus libre. Cela participe au confort d’un site web.

L’intéractivité

L’ergonomie est liée à l’interactivité car elle repose sur le lien hypertexte. C’est une façon dynamique de communiquer qui laisse à l’internaute toute sa liberté et son autonomie. C’est la capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs tout en fournissant un confort de navigation. Un teaser suivi d’un lien pour en savoir plus permet de rajouter de l’interactivité sans encombrer l’interface graphique de textes trop longs. C’est donc l’interactivité du site web qui fluidifie le trafic et prolonge le temps de visite de l’internaute.

La lisibilité de votre page

Une page bien lisible est une page qui remplit ses objectifs. L’utilisateur survole bien souvent les contenus sans lire la totalité de vos textes. C’est pourquoi l’information doit être claire et lisible. Il vous faut une hiérarchie visuelle cohérente. Des textes ou des paragraphes courts, un contenu bien structuré avec des titres bien lisibles, un texte aéré, pas trop de couleurs pour ne pas faire fuir vos internautes, des liens entre les pages pour permettre d’aller plus loin dans la recherche d’information, des encarts connexes qui renvoient vers d’autres pages de votre site, des accroches bien visibles, des visuels pour rendre vos pages plus agréables et prolonger le temps de visite, des call to action pour transformer vos visiteurs en clients, etc…. Ce sont autant de moyens de rendre votre site web ergonomique.

exemple de wireframe

exemple de wire framing

Le responsive design

Pour les smartphones et tablettes, l’ergonomie est encore plus pointue

  • les zones cliquables doivent être grandes et lisibles
  • Il faut indiquer où on se trouve par un fil d’Ariane
  • Il faut privilégier les actions sur le pouce
  • Il faut limiter l’utilisation du clavier.

La pertinence de vos contenus

Un site web ergonomique doit être efficace et remplir ses objectifs. Si votre but est d’informer alors son utilité dépendra de la pertinence de vos contenus et de leur lisibilité, c’est-à-dire sa capacité à aider à la  compréhension. Si votre but est de vendre, il faudra placer des call to action pour inciter vos visiteurs à acheter facilement. Le site web doit pouvoir apporter satisfaction.

Une charte graphique efficace

En plus d’être responsive, votre charte graphique doit être organisée et découpée en zones récurrentes (il s’agit de convention comme le menu qui ne doit pas bouger entre les pages) et en zones modulables. Il faut que le regard des internautes soit orienté tout de suite par les éléments les plus importants de votre site. Les pages stratégiques de votre site internet comme la page d’accueil et celle de vos services ou de vos produits devraient être pensées sur mesure. Votre charte graphique web doit délivrer un message clair dès le premier coup d’oeil.

modèle web-design

La mise en avant

Les images attirent l’oeil et permettent de mettre en avant vos points forts en parlant de l’essentiel directement à l’internaute. C’est pourquoi vos contenus iconographiques peuvent améliorer votre site web qui se doit d’être efficace. Les boutons, les pictogrammes, les appels à l’action ( call to action), les infographies, les photos rendent votre propos plus clair. Il doit inspirer confiance. Une belle photo constitue une présentation des produits ou services efficace. C’est un gain de temps formidable !

Conclusion

Par conséquent, lors de la création d’un site, l’ergonomie permettra à vos visiteurs d’avoir envie de vous lire, de naviguer facilement et de trouver rapidement l’information recherchée. La hiérarchisation et la lisibilité de l’information basée sur le lien hypertexte, qui fait la particularité du Web, sont des leviers importants pour l’expérience utilisateur.

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