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Le e-commerce est en constante évolution et il est crucial pour les propriétaires de boutiques en ligne de s’adapter aux nouvelles tendances et aux attentes des consommateurs.
Dans cet article, nous allons passer en revue les principales tendances du e-commerce en 2023 et les bonnes pratiques qui vous aideront à améliorer la convivialité de votre site web, à augmenter les ventes et à fidéliser vos clients.
Que vous soyez déjà un expert du e-commerce ou que vous débutiez tout juste dans la création de site internet, cet article est fait pour vous aider dans le succès de votre site E-commerce.
Renforcer la confiance des clients
Rassurer les clients dans leur parcours d’achat est un enjeu crucial pour les sites E-commerce. En améliorant la sécurité, la qualité et la crédibilité de votre site E-commerce, vous renforcer la confiance des internautes ce qui augmente vos ventes et permet de fidéliser votre clientèle.
Renforcer la sécurité
Les certificats SSL permettent de sécuriser les transactions en ligne en chiffrant les informations personnelles et financières des clients. Avec le SSL, vous renforcez la sécurité des transactions réalisées sur votre boutique grâce au petit cadenas vert dans la barre d’adresse. Cela vous permet de rassurer les clients quant à la sécurité de leur transaction.
Proposer des retours gratuits
N’hésitez pas à mettre en place une politique de retour claire et facile à comprendre. Une politique de retours gratuits rassure les clients surtout si c’est leur première visite. C’est aussi un gage de qualité pour vos produits. Proposer les retours gratuites donnera confiance aux internautes pour effectuer leurs achats en ligne.
Renforcer votre service client
Rassurez les internautes sur votre engagement envers la satisfaction du client grâce à un numéro vert par exemple.
Assurez-vous que vos clients puissent facilement vous contacter en cas de problème ou de question. Pour fournir un service client de qualité, vous devrez répondre rapidement et avec professionnalisme.
En réalisant un guide PDF pour aider les clients à naviguer sur le site, à résoudre des problèmes techniques avec vos produits. Votre service client doit pouvoir répondre aux difficultés d’utilisation en fournissant des tutoriels interactifs et des instructions étape par étape pour effectuer des tâches spécifiques.
En recueillant les commentaires sur la navigation du site et la facilité d’utilisation auprès de vos clients, vous optimisez l’expérience utilisateur et augmentez la relation de confiance.
Afficher les informations de votre entreprise :
Fournissez des informations claires et complètes sur votre entreprise, telles que votre adresse physique, votre numéro de téléphone, votre numéro de SIRET et votre adresse e-mail. Cela aidera à renforcer la crédibilité de votre entreprise.
Recueillir des avis clients
87 % des consommateurs lisent les avis avant d’effectuer un achat, ce qui prouve l’importance des avis dans un parcours d’achat en ligne.(Ifop)
Les avis des clients sont considérés comme des preuves sociales. Ils permettent de renforcer la confiance des clients potentiels dans le site e-commerce et les produits proposés. Les avis des clients peuvent fournir des informations précieuses sur les produits proposés, notamment les points forts et les points faibles.
Les avis des clients influencent la décision d’achat des clients potentiels et augmente ainsi le taux de conversion du site e-commerce. Il est donc primordial pour les marques de solliciter les avis de ses clients.
Les vidéos sur vos pages produits
La dernière tendance des sites e-commerce consiste à enrichir leurs fiches produits avec des vidéos créées par leurs clients, qui se filment en train d’essayer le produit qu’ils viennent d’acheter. Les vidéos créées par les clients fournissent des informations supplémentaires sur les produits proposés.
Les clients peuvent voir les produits en action et avoir une meilleure idée de leur fonctionnement et de leur utilisation.
En fournissant des preuves tangibles et authentiques de l’utilisation et de la qualité des produits proposés, les vidéos peuvent renforcer la confiance des clients potentiels dans le site e-commerce et les produits.
C’est aussi un moyen de créer une communauté autour de la marque et de ses produits. Les clients peuvent se sentir impliqués et engagés dans la promotion des produits qu’ils ont achetés, ce qui peut augmenter leur fidélité à la marque.
Vous pouvez proposer, par exemple, un code promo à celui qui se filme avec votre produit.
Le système de paiement
Il existe plusieurs options de paiement électronique pour maximiser les transactions d’un site e-commerce. En multipliant les moyens de paiement, vous laissez le choix à l’internaute et améliorez l’expérience utilisateur.
En lançant votre site E-commerce, il est judicieux d’étudier avec votre partenaire de paiement les meilleures options pour maximiser les transactions.
Proposez des moyens de paiement reconnus
Proposez des moyens de paiement sécurisés pour les cartes de crédit telles Visa et Mastercard grâce à votre banque. En proposant des options de paiement sûres et reconnues, vous augmenterez la confiance de vos clients. Les cartes de crédit sont le mode de paiement le plus courant pour les sites e-commerce.
Les portefeuilles électroniques
Si les cartes de paiement représentent encore 50 %7 du marché de l’e-commerce en 2021, leur part diminue progressivement, à la faveur de l’essor du portefeuille électronique type Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Les portefeuilles électroniques sont une option de paiement populaire pour les clients qui préfèrent éviter de saisir les informations de leur carte de crédit à chaque transaction. Ils permettent aux clients de stocker leurs informations de paiement en ligne et de les utiliser pour effectuer des achats en un clic.
Il est donc intéressant de proposer des alternatives à ceux qui ne veulent pas transmettre les informations de leur carte bleu en proposant d’autres choix puisque c’est l’organisme tiers qui détient vos infos bancaires.
Le paiement fractionné
Pour les gros achats, utilisez le paiement en plusieurs fois ou le paiement fractionné (Oney est le leader européen du paiement fractionné).
Les virements bancaires
Les virements bancaires sont une option de paiement sécurisée pour les clients qui préfèrent éviter de partager leurs informations de carte de crédit en ligne. Les clients peuvent effectuer un virement bancaire directement depuis leur compte bancaire vers le compte du site e-commerce.
Humaniser le parcours d’achat
Les technologies peuvent vous aider à humaniser le parcours d’achat des internautes.
Prise de rendez-vous en ligne
Calendly propose de prendre des rendez-vous avec l’internaute en automatisant le processus.
Les guides interactifs
Les guides interactifs peuvent être utilisés pour présenter vos produits, visualiser des images à 360 degrés, regarder des vidéos, et avoir une meilleure compréhension de la taille, de la forme, de la texture et de la couleur des produits.
Ils sont aussi utilisés pour expliquer les fonctionnalités et les avantages des produits d’une manière interactive et engageante.
Les chat-bots
Pour fournir une assistance en temps réel aux clients en répondant à leurs questions, vous pourriez installer un chat en direct avec un représentant du service clientèle sur votre site web.
Vous devrez paramétrer un chat-bot. Il vous fera gagner du temps à vos équipes sur des questions à moindre valeur ajoutée tout en générant un engagement au bon moment pour une éventuelle vente, grâce à la personnalisation de la conversation.
Le live shopping
Avec la croissance de la vente en ligne, le live shopping devient une méthode de vente en ligne de plus en plus populaire pour les marques et les détaillants en ligne. Le live shopping permet de créer un lien tangible entre votre marque, des influenceurs et vos clients.
Le live shopping est une méthode de vente en ligne qui combine des éléments de la télévision en direct, du commerce électronique et des médias sociaux. Lors d’un événement de live shopping, un présentateur ou un influenceur présente un produit en direct à un public en ligne, en utilisant une vidéo en direct ou une plateforme de diffusion en direct.
L’expérience en direct permet à votre marque d’échanger avec eux : ils peuvent poser des questions sur vos produits aux présentateurs.
L’objectif consiste à développer une communauté de consommateurs grâce à un influenceur reconnu par votre communauté et un expert produit de votre enseigne. Vous profitez de l’authenticité du premier et de l’expertise du second.
Le présentateur peut donner des détails sur le produit, montrer comment il fonctionne et discuter de ses caractéristiques. Les clients peuvent alors acheter le produit en temps réel en cliquant sur un bouton ou en utilisant une application mobile.
Les marques peuvent également utiliser le live shopping pour promouvoir des nouveaux produits, accroître leur visibilité et créer une expérience d’achat en ligne plus immersive.
Les systèmes de livraison
Les options de livraison figurent parmi les premiers critères pour lesquels un internaute renonce à sa commande en ligne. C’est pourquoi il est nécessaire de proposer le plus grand nombre possible d’options parmi celles que vos clients attendent.
72 % des consommateurs français sont susceptibles d’abandonner leur panier suite à des frais de livraison trop élevés. Ensuite, 49 % d’entre eux interrompent leurs achats en raison de délais de livraison trop longs.
Les différentes options de livraison
Le meilleur moyen est de mettre en place une stratégie multi-transporteurs en utilisant le plugin de Boxtal.
- livraison Express inférieur à 48h (UPS)
- livraison à domicile (85 % des acheteurs , La Poste / Colissimo)
- livraison en relais (UPS, Mondial Relay)
- click and collect
- livraison sur rendez-vous (option proposée par certains leaders de la livraison, comme Chronopost, DHL pour l’international ou Fedex)
- enfin le relais Express
Laisser le choix aux internautes
Il est souvent préconisé de proposer plusieurs options de livraison mais l’essentiel est de proposer le choix entre la livraison express et la livraison standard, ainsi que le choix entre la livraison à domicile et la livraison en point relais. Il est important de proposer différents modes de livraison adaptés à tous les budgets.
Le suivi des colis
26 % des consommateurs français estiment ne pas vouloir commander sur un site e-commerce ne proposant pas de suivi de livraison.
La solution d’expédition Sendcloud, par exemple, permet d’automatiser l’intégralité du suivi, en proposant des notifications en temps réel et conformes à votre identité visuelle, et surtout, dans la langue de votre choix.
La livraison écologique
64 % des e-consommateurs français attendent des boutiques en ligne des options de livraison écologiques et priorisent désormais cette option. La livraison en points relais ainsi que le Click and Collect permettent d’optimiser les coûts de livraison pour l’expéditeur, elle est de plus bénéfique pour l’environnement, grâce à la diminution du nombre de trajets.
Optimiser la page panier
Le cross-selling ou up-selling
La suggestion de produits complémentaires (cross-selling) ou plus chers (up-selling) est une technique bien connue en marketing.`C’est très facile à faire grâce à Woocommerce.
Vous pouvez aussi installer le plugin Payplug qui vous propose d’intégrer un formulaire de paiement directement sur votre page panier.
Pop-up de sortie de site
Lorsqu’un visiteur du site manifeste une intention de sortie du site, caractérisée par un déplacement de souris vers la case de fermeture de l’onglet de navigation, une pop-up se déclenche automatiquement pour connaître les raisons d’abandon du panier.
Dans cette fenêtre ou écran contextuel, une série de questions vous permettent de comprendre les raisons de l’abandon et ainsi d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site Ecommerce pour les futurs clients.
Conclusion :
En 2023, il est important de s’adapter aux nouvelles exigences des consommateurs, notamment en matière de personnalisation, de sécurité et d’expérience utilisateur. En effet, l’expérience utilisateur tend à devenir le critère numéro 1 pour les sites vitrines comme pour les sites E-commerce.
C’est pourquoi Webmaster Freelance a réuni pour vous dans cet article les meilleurs conseils et tendances 2023 du E-commerce.
En appliquant les bonnes pratiques, vous allez surement améliorer la performance de votre site E-commerce, augmenter les ventes, fidéliser vos clients et réussir à developper votre clientèle.
