Comment optimiser la fiche produit d’un site e-commerce ?

A l’instar des sites vitrines qui présentent leur activité avec des textes descriptifs d’environ 1000 mots, les sites E-commerce n’échappe pas à la règle : il faut être le plus complet possible.

Le descriptif d’une fiche produit doit contenir entre 300 mots et 500 mots afin que les moteurs de recherche comprennent bien de quoi il s’agit. Il n’y a pas vraimenpt de règles précises concernant le nombre idéal de mots pour une fiche produit. Dans certains cas où la concurrences est rude, il convient d’auditer les sites de vos principaux concurrents.

A titre d’exemple, on trouve chez certaines enseignes, comme Décathlon, pour ne pas les citer, des fiches produit qui contiennent entre 1000 et 1500 mots.

Très bien, me direz-vous, mais comment remplir ma fiche produit sur mon site E-commerce. Quels sont les meilleures pratiques pour booster les ventes?

Je vous propose ici toutes les astuces d’un professionnel du E-commerce afin de vous guider dans la rédaction d’une fiche produit qui soit la plus efficace en termes de conversion.

La base de votre fiche produit :

Présentez clairement les différentes caractéristiques techniques et attributs de votre produit :

• Longueur, taille, dimension
• Stock
• Composition
• Origine du produit,
• Processus de fabrication
• Entretien du produit

Expliquez en quoi votre produit répond à une demande:

En vous appuyant sur votre Personna, faites ressortir les besoins, les problématiques et les questions que se posent vos les internautes qui visitent votre site internet.

Exemple de Persona

En recensant les motivations, les intérêts et les comportements de votre cible, vous devriez avoir une idée assez précise de vos clients potentiels : Quelles sont leurs habitudes? Quelles sont leurs attentes en 2022? Quelles sont leurs difficultés?  Quelles solutions utilisent-elles pour résoudre leurs problèmes les plus courants?  etc…

Rappelez aux internautes pourquoi votre produit vise un public précis en listant les qualités et/ou défaut de vos cibles sous forme de question par exemple :

• Votre produit a été conçue pour les femmes qui prennent soin d’elles-même en général ?
• Votre produit cible-t-il les femmes avec des problèmes de peau?
• Votre produit est-il plutôt destiné aux femmes mures qui cherchent à gommer leurs imperfections liées à la vieillesse?
• Votre produit est-il la solution à celles qui ont la peau grasse (ou sèche).
• etc…

Mettez en avant les bénéfices de votre produit

Faites une présentation rapide des dernières tendances du marché et posez-vous la question: qu’est-ce qui distingue mon produit des autres sur le marché?

Listez les atouts de votre produit en mettant en avant les qualités qui le rendent efficace et incontournable afin de convaincre le client que votre produit est unique et se démarque de la concurrence.

Mettez aussi en avant certains détails qui surclassent votre produit par rapport à ceux de vos concurrents.

Partagez avec l’internaute les raisons pour lesquelles vous considérez ce produit comme le meilleur.

Les questions qui ressortent le plus souvent sont :

• Est-il moins cher?
• Fabriqué en France?
• Fabriqués dans une démarche éthique?
• Est-il bio?
• Est-il de meilleure qualité?
• Est-t-il plus durable?
• Est-t-il plus original?
• Ce produit est-il nouveau?

Expliquez comment votre produit remplit particulièrement bien sa mission

Essayez de décrire à quoi sert votre produit en répondant à la question : pourquoi mon produit a-t-il été conçu ?

Précisez peu à peu pour quels usages il est particulièrement bien adapté en listant les différentes conditions particulières pour lesquelles vous recommanderiez votre produit.

Par exemple :

Un vêtement peut être particulièrement bien adapté pour :

-Pour faire du sport
-Pour l’été
-Pour l’hiver
-Pour le confort
-Pour mettre en valeur vos formes

Vous pouvez y inclure par exemple des mises en situation, des astuces sur l’utilisation de votre produit, des tutos, des conseils d’usage avec des images ou des vidéos.

Par exemple :

Vous pouvez lister toutes les situations pour lesquelles votre vêtement est particulièrement recommandé. Dans le cas, d’un peignoire :

-A la piscine
-A la plage
-En vacance
-Dans votre salle de bain
-Au hammam
-Au sauna

Lister les avantages du client à passer par votre site internet plutôt qu’un autre

Pour cela, mettez en avant vos atouts : produits bio, livraison gratuite au dessus d’un certain montant, politique de retour claire et avantageuse, code promo envoyé dès le premier achat sur votre site internet, produits Made In France, emballage recyclés et recyclable, labels qualité…

Soignez votre description

Inclure une FAQ

Dans le cas où vos produits font l’objet de questions récurrentes sur leur utilisation, il est nécessaire de rédiger les solutions à toutes les questions les plus courantes sur vos produits.

Créer une page spécifique pour les question fréquemment posées (FAQ), permet de répondre aux intentions de recherche. Ainsi, l’internaute ne sera pas obligé de sortir de votre site pour trouver ses réponses.

Avec l’aide de pictogrammes

Vous pouvez illustrer vos descriptions à l’aide de pictogrammes afin de décrire au mieux l’intérêt de vos produits en un coup d’oeil:

• Pour mesurer l’efficacité et les performances d’un produit (le nutriscore, l’efficacité énergétique par exemple)
• Pour afficher les différents labels garantissant la qualité de vos produits (Ecocert, AB, Commerce équitable)
• Pour être éco-responsable (sans plastique, emballages verts, produit recyclable)
• Pour l’entretien ( lavable en machine, à basse température)
• Pour une consommation transparente (Sans allergènes, sans additifs, sans ingrédients chimiques rajoutés, sans colorants)

Pour s’assurer que cela convient à vos clients:

Faites une description de l’expérience d’un évaluateur

Faites valoir l’avis d’un expert ou les remarques de différents testeurs.

Faites des comparaisons avec d’autres produits du marché

Choisissez quelques produits équivalents en faisant ressortir les avantages ou les inconvénients de chacune des solutions proposées.

Comment rassurer votre clientèle :

Il est devenu indispensable de rassurer vos internautes. Pour cela, il existe différentes solutions.

Indiquez le numéro du service client

Directement en dessous de la description de votre produit (idéalement à côté du bouton panier) afin de lever les doutes et de convertir vos prospects en clients grâce à un simple coup de fil.

Affichez les avis clients

La solution la plus facile et la plus indispensable aujourd’hui pour gagner la confiances des internautes : faites appel à aux avis clients.

Je vous conseille Certishopping la plateforme gratuite et efficace pour Woo-commerce

Affichez des informations sur les modalités de paiement:

Créez des pictogrammes sur les différents systèmes de paiement que vous utilisez ( Paypal, Visa, Système de paiement de votre banque comme le Crédit Mutuel, Stripe)

Indiquez dès la page produit si vous proposez des alternatives comme le chèque, des facilités de paiement ou le virement.

Ne pas oublier l’icône « paiement sécurisé » pour signifier que vous utilisez bien le protocole (Https-SSL) pour sécuriser votre site E-commerce

Affichez des informations sur les différents systèmes de livraison que vous proposez :

Même si ces informations figurent généralement dans votre footer, il est bon de les rappeler au moment de l’achat (près du bouton du panier).

• Prix ou gratuité en fonction d’un certain montant du panier
• Livraison à domicile ou en point relais
• Livraison verte (dernier kilomètre par exemple)
• Indiquez votre prestataire (La Poste ou Mondial Relais par exemple)
• Indiquez les délais de livraison
• Proposez un système de suivi
• Indiquez les coordonnées du service après-vente

Affichez des informations sur votre politique d’échange et de retour

• Conditions,
• Délai
• Gratuité des retours ou non
• Coordonnées du service après-vente

Conclusion:

Je vous ai compilé ici les meilleurs conseils de professionnel de la vente en ligne. Si vous appliquez ces astuces à la lettre, je suis sûr que vous conduirez votre site E-commerce vers le succès!

N’hésitez pas à consulter mes autres articles sur la création de site internet pour compléter votre savoir faire et surtout bonnes ventes !