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Parmi les innovations les plus marquantes de ces dernières années, émerge une tendance qui transforme radicalement la manière dont les consommateurs accèdent à leurs achats en ligne : le Click and Collect.
Le click & collect fait partie des tendances en pleine expansion en 2023. En effet, selon l’ étude de Nielsen, le click & collect est devenu extrêmement populaire car on constate une augmentation de 147 % du nombre de commandes effectuées en France et aux États-Unis via cette méthode
Le « Click and Collect », également appelé « Retrait en Magasin » est devenue une solution novatrice qui conjugue le monde virtuel et le commerce de proximité. C’est le meilleur moyen de générer du trafic en magasin grâce à son site internet.
C’est une excellente idée parmi l’ensemble des bonnes pratiques du Web si vous souhaitez créer un site internet efficace .
Dans cet article, nous explorerons en détail le processus de cette solution innovante de vente et les avantages remarquables du Click and Collect qui redéfinit la façon dont nous faisons nos courses en offrant une alternative aux modèles de livraison traditionnels.
Qu’est-ce que le Click and Collect ?
Le click & collect est exclusivement réservé aux commerçants disposant d’un magasin de vente physique à proximité et d’un site web de vente en ligne. Le Click and Collect permet aux internautes de finaliser leur achat en ligne et de récupérer leur commande en magasin un peu plus tard.
C’est un service de commande sur internet suivi d’un retrait en magasin.
Commande en ligne
Certains détaillants peuvent demander le paiement en ligne au moment de la commande, tandis que d’autres peuvent accepter le paiement au point de collecte.
Si le Click and Collect dispose d’un module de paiement en ligne, le client peut choisir d’acheter sur votre site internet grâce à un système qui offre un service d’achat en ligne.
Lors du processus de commande, l’internaute sélectionne l’option Click and Collect comme méthode de livraison. Il peut également choisir son point de collecte préféré parmi les options disponibles, tels que les magasins physiques ou des points de collecte spécifiques.
Une fois la commande passée et payée, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail ou par SMS, comprenant les détails de sa commande et les instructions pour le retrait.
Retrait en magasin
Une fois la commande effectuée sur le site web, les équipes du magasin préparent la commande pour le client qui viendra récupérer ses achats en magasin aux heures ouvrables. Il n’y a donc pas de livraison du colis.
Le retrait s’opère en magasin ou dans un espace dédié à l’extérieur. Certains magasins peuvent avoir des guichets spécifiques ou des bornes pour le Click and Collect.
Vous pouvez spécifier vos horaires du Lundi au samedi ou tout autre jours ouvrés pour permettre à vos clients de retirer leur colis quand bon leur semble. Vous pouvez également leur permettre de choisir un créneau dans la journée pour l’enlèvement.
Comment se passe le Click and Collect ?
Le client commence par effectuer une commande en ligne via le site web du détaillan. Il sélectionne les articles qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier sur le site de commerce en ligne. enfin, il procède au paiement comme n’importe quel magasin virtuel.
Une fois la commande passée sur votre boutique E-commerce, votre magasin reçoit une notification afin de mettre de côté les produits choisis. La commande est préparée par l’équipe en magasin mais il n’y a pas de livraison, le consommateur vient récupérer sa commande en magasin.
Une fois votre commande prête, le client reçoit généralement une notification qui l’informe que ses articles sont prêts à être retirés. Cette notification peut également inclure des informations sur le lieu et les heures d’ouverture pour le retrait.
Grâce au numéro de commande présent dans le mail de confirmation après l’achat, vos clients peuvent venir chercher rapidement leurs produits pendant les jours ouvrables.
Un membre du personnel remettra la commande au client.
Selon la politique du magasin, le client peut être invité à payer sur place, à confirmer la réception de votre commande et à signer pour la transaction
Quels sont les avantages du Click & Collect?
Les principaux avantages du Click and Collect sont les suivants :
-Pas de frais de livraison
-Pas d’attente en magasin
-Disponibilité des produits assurée
-Gestion des stocks automatisés
-Le produit est déjà payé, pas d’encaissement
Pas d’attente en magasin, pas d’encaissement :
Les clients, souhaitent disposer de leur achat le plus rapidement possible. Grâce au Click en Collect, le produit est accessible quasi instantanément, généralement dans un délai de deux heures. Ce qui est plus rapide que n’importe quel service de livraison à l’heure actuelle.
Pas de frais de livraison :
Les clients, souhaitent désormais récupérer leurs articles sans avoir à dépenser des frais de livraison élevés. En effet, 72 % des consommateurs français sont susceptibles d’abandonner leur panier suite à des frais de livraison trop élevés. Grâce au click and Collect, vous proposez la gratuité des frais de port car le client doit venir récupérer son colis dans votre point de vente.
Empreinte carbone moindre :
Enfin, les risques d’émission de C02 liés à l’emballage et à l’expédition sont éliminés. Ce qui est désormais un enjeu crucial quand on connaît les problèmes de réchauffement climatique. Le Click & Collect est donc un canal de vente vert ou écologique.
Création d’un site internet Click & Collect
Webmaster freelance vous propose de créer votre site E-commerce en y ajoutant un module de Click and Collect pour votre établissement. En intégrant cette fonctionnalité novatrice à votre site web, vous délivrez une expérience client plus flexible, réactive et adaptée aux réalités d’aujourd’hui.
Que vous soyez dans la mode, vendeur de savons bio ou dans la restauration, … votre boutique E-commerce propose à vos clients de commander ou de réserver à distance et de venir récupérer leur commande sur votre point de vente.
C’est le meilleur moyen de vendre en ligne et de développer votre activité localement tout en vous passant des problèmes liés à la livraison. Cette combinaison gagnante permet d’offrir à vos clients la possibilité de commander en ligne en toute commodité tout en profitant de la rapidité et des avantages du retrait en magasin.
Conclusion :
En résumé, le Click and Collect est une expérience multicanale qui stimule l’engagement de vos clients, renforce votre présence en ligne et, par-dessus tout, augmente les ventes de votre magasin physique. Il n’est pas seulement une option pratique, c’est la clé pour rester en phase avec une clientèle toujours plus exigeante et dynamique.
Lancez le click and collect dans votre établissement avec votre propre site E-commerce et recevez des commandes 24h/24 et 7j/7!
Et bonnes ventes !
